Oracle RightNow CX Cloud Serviceは、電話対応の顧客履歴管理からメールでの問い合わせ対応、Webでの自己解決ができるサポートページの作成まで、問い合わせ履歴とナレッジデータベースをまとめて一元管理できるCRMサービス。
今回リリースが発表されたOracle RightNow Cloud Service 2016 Certified Implementation Specialistは、Oracle RightNow CX Cloud Serviceの導入スキルを証明する資格。その試験「Oracle RightNow Cloud Service 2016 Implementation Essentials（試験番号：1Z0-325）」では、アプリケーションの外観、スタッフ・マネジメント、アンサー管理、サイト構成の管理、RightNow Analytics、フィードバック／サーベイ、チャットとコブラウズ、カスタマポータルといった知識やスキルに関して出題される。
試験の概要は次のとおり。英語試験はすでに開始されており、2017年1月12日からは日本語試験も開始される。なお、Oracle RightNow Cloud Service 2016 Certified Implementation Specialist資格はグローバルで通用する。
| 試験名 | Oracle RightNow Cloud Service 2016 Implementation Essentials |
|---|---|
| 試験番号 | 1Z0-325 |
| 対応資格 | Oracle RightNow Cloud Service 2016 Certified Implementation Specialist |
| 試験料 | 2万6600円（税抜き） |
| 試験時間 | 150分 |
| 出題数 | 80問 |
| 合格ライン | 60％ |
| 出題形式 | CBT方式の選択問題 |
試験は全国のピアソンVUE認定会場にて受けられる。受験の予約も始まっている。
