AIアシスタントとは違う？ AIエージェントで変わる人事の役割
実際にHR領域でも、Eightfold AIやVeeといったAIエージェントを活用したサービスが登場している。AIエージェントは、ChatGPTやGeminiなどのAIアシスタントとどう違うのだろうか。
「AIアシスタントは、指示待ち型・タスク思考なので単発タスクに向いているのに対し、AIエージェントは目的に向かって自律的に判断し、マルチステップを自動化・最適化させることに向いています。優劣ではなく、使いどころが異なるというイメージです」（山中氏）
これまでは人間がAIに解決したい課題を相談し、打ち手が提案されたらそれを人間が実行していた。AIエージェントが駆動する世界では、人間が実現したいゴールに向かってAI自ら課題を発見し、それに対して必要な情報を入手して、解決策を人間の代わりに実行してくれるのだ。
AIエージェントは、企業の部門ごとにあるシステムや情報を横断的につなぐことで、既存サービスだけでは解決できなかった課題にもアプローチを可能にする。組織内にあるあらゆるナレッジと接続することで、あらゆる課題発見から解決まで実現できるのだ。
しかし、シームレスに組織内のシステムや情報を統合するのはリスクもある。山中氏は、「米国でも、どこまでAIを中心に据えた企業活動を行うかはスタンスの分かれるところ」と説明した。AIを経営ボードの一員とまでみなす企業もあれば、あくまでもAIは補助ツールとしての活用にとどめるという企業もある。
「会社がどういった方向でAIを活用していきたいのかによって、シナリオが異なります。経営陣の考えが一致しなければ活用は難しいでしょう」（山中氏）
そして、AIエージェントの活用が進めば、人事の役割も変容が求められる。これまでは人事領域の専門家という立場だった人事も、AIエージェントで組織内のあらゆる領域がつながり合う世界では、組織の全領域をまたいだ情報と向き合う必要がある。
山中氏は、「人事が他の領域もある程度理解し、コミュニケーションできる能力が求められるようになるのではないか」と指摘。AIの活用が進んでいる企業ほど、CHROや人事リーダーの採用要件に、AIの理解と、他部門の領域の理解が含まれていると述べた。
