パーソルワークスデザインは、SMS（ショートメッセージサービス）とチャットボットを活用し、応募者と求人条件とのマッチングと、面接日程の調整を自動化するサービス「matchbo(t)（マチボ）」の提供を開始した。
パーソルワークスデザインでは、採用代行業務において、毎月約6万件の電話応募に対応している。細かな日程調整や即時返答など応募者ニーズが多様化し、対応工数の負荷が高まっているため、オペレーションの効率化が必要であることが同業務を通じて分かってきた。
一方で、応募者側から見ると、電話応募では電話がつながるまでの待ち時間の長さや、開設時間が限定されていることによる応募離脱が発生している。また、Web応募では「返答までに時間を要する」「日程調整を行うまで数往復のやり取りが必要」などで、デジタルネイティブ世代にはストレスに感じられている。
matchbo(t)は、SMSとチャットボットを活用した採用面接自動マッチングサービス。企業側の採用管理システムと連携したチャットボットが、求人条件とのマッチング確認を行う。さらに、リアルタイムで面接可能なスケジュールを把握して応募者に提示し、応募から面接日程調整まで自動で行うことが可能となっている。
matchbo(t)を利用することにより、これまで対応が難しかった早朝や深夜を含む24時間365日、いつでも就業条件マッチング込みの応募受付が可能になる。それと同時に、簡単な質問に答えるだけで最短なら即日に面接日時が確定するため応募者の利便性も向上し、応募離脱の解消が期待されている。
先行導入企業においては、オペレーション工数がすでに50％削減されたといい、採用にかかるオペレーションコストが通年予測で36％削減される見込みだと同社は述べている。
matchbo(t)による応募受付から面接日程調整までの流れは以下のとおり。
- ●STEP1
- 応募者は企業の採用Webサイトへ応募し、登録した電話番号へ送られたSMSを通じてチャットボットへアクセス。
- ●STEP2
- 現在の職業や週勤務可能日数、勤務可能時間帯などの質問項目に対し、応募者がチャットでの一問一答形式で希望条件などを回答。
- ●STEP3
- チャット内容が企業の採用管理システムへ自動的に共有され、チャット結果に応じて面接日程候補を応募者に自動で案内。
- ●STEP4
- 応募者の選択により面接日時が決定。
