従業員8万人で創業したキンドリル　カルチャー浸透を原動力としてビジネス変革を推進

キンドリルが新たなカルチャーにこだわった理由とは

——まずキンドリルについて教えてください。

　キンドリルは、世界最大級のITインフラサービス企業です。お客様のミッションクリティカルなシステムを運営しています。そうした重要なシステムを通じて、人類の進歩を実現していくことが私たちのビジョンです。

　もともと私たちはIBMの一部門で、3年半前にスピンアウトしました。それは、私たちにとって新たなカルチャーを考える素晴らしい機会となりました。社内ではそのカルチャーを「The Kyndryl Way」と呼んでいますが、私たちの進歩の中核とする考え方となっています。

——設立時には従業員数がすでに約8万人だったということですが、その人たちにとってカルチャーを新しくつくる必要性があったわけですね。

　私たちは、カルチャーがビジネス変革の原動力になると信じていました。そこでまず、従業員に共有してもらいたいカルチャーと行動を定義することから始めました。その行動は、顧客や従業員が話してくれたことに基づいて決めたものです。そして、リーダーたちと協力して行動を定義し、私たちのカルチャーの中で従業員らに根付かせるために活動してきました。

　私たちがやりたかったことは、新しい方法で顧客にサービスを提供し、成長軌道に戻るということです。顧客からは、「もっと革新的であってほしい」という声も寄せられました。そこで、私たちのカルチャーにその行動を活かしていくために、まずはリーダー全員に、次にマネージャーを、さらには従業員のトレーニングを行いました。

　そして、収益計画や利益計画のように、カルチャーにも年次運営計画が必要だと考え、コミュニケーションチームやマーケティングチーム、トランスフォーメーションチームとのパートナーシップに基づいて、毎年運営計画を立てています。その計画は、私たちのCEOによって直接支援されています。

——事業を成長軌道に戻すにはカルチャーと行動の定義が必要だったということでしょうか。

　私たちのビジネスの根本は、キンドリルで働く従業員がどのように考え、行動するかだと信じています。特に私たちのようなサービス会社においては、これはとても大切なことです。これによって、競合優位性が獲得できると考えています。

　私たちは、「顧客にとって何が大切か」「未来に向けて何が大切か」、そして「社員にとっても何が大切か」に焦点を置きました。それをもとにカルチャーをつくってきました。