LIXILの内製サーベイが“回答率90％超”を誇る理由　戦略を浸透させ、組織が変わるプロセスとは

多様な組織を支える人事戦略と従業員エクスペリエンスの向上

　LIXILは、世界150ヵ国以上に従業員数約5万3000人を擁するグローバル企業だ。2011年に国内の主要な住宅建材・設備機器メーカー5社が統合して誕生した同社は、その後も複数の海外企業の買収を経て現在の体制となった。この組織背景について中井氏は、「さまざまなカルチャーやバックグラウンドを持った企業・従業員が集まってできている会社です」と説明した。

　このような多様な組織をまとめるため、LIXILのグローバル人事チームは、「従業員の誰もが自信を持ちどこででも活躍できるようLIXILを革新的でインクルーシブな組織へと改革する」というミッションを共有している。そして、同社のパーパス「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」を実現するためのビジネス戦略「LIXIL Playbook」を支える人事戦略を構造化。「GPO Strategy House」と呼んで、戦略の柱やそれらを実現するための重要要素を明確にしている。

　この戦略の柱の1つに据えられているのが、本講演のテーマである「従業員エクスペリエンスの向上」だ。中井氏は、「エンゲージメントの数値を直接的な目標にするのではなく、従業員の体験価値を高めることにフォーカスした結果、おのずとエンゲージメントが高まるだろうと考えている」と述べる。

　「いかに『LIXILの従業員でよかった』『LIXILで働いていてよかった』と思ってもらえるか。そのために、会社としてどのような体験価値を従業員に提供していくのかといったことを考えながら、我々は人事戦略を進めています」（中井氏）

　中井氏は、そのために運用しているツールとして、従業員のニーズを拾い、課題感を把握する従業員エクスペリエンスプラットフォーム「LIXIL Voice」を紹介した。

スピードと柔軟性を求めて——サーベイ内製化の裏側

　LIXIL Voiceは、毎年1回実施される全社規模のサーベイであり、在籍3ヵ月以上の直接雇用されている全従業員を対象としている。工場で働くパートタイム社員や契約社員なども含まれ、全世界のグループ会社を1つのプラットフォームでカバー。集めたデータをいかに現場のアクションへとつなげるかに重きを置いており、サーベイ結果は世界中の約4000人のマネージャーに対してダッシュボードを公開する仕組みだ。

　特筆すべきは、サーベイの設計から運用、分析に至るプロセスを内製化している点である。以前は外部業者に委託していたが、費用面だけでなく、スピードと柔軟性を重視して2020年に方針を転換した。特にスピード感において、内製化の恩恵は計り知れないという。

　「以前のサーベイですと、サーベイが終わってから外部のベンダーが分析をしており、レポートバックが返ってくるまで1ヵ月半ほどかかっていました。一方LIXIL Voiceでは、クローズした瞬間に結果がダッシュボードに反映されているため、クローズして2週間後には、経営陣に対する報告を終えられます。このサーベイが終わってからアクションにつなげるスピードの速さは、内製化の大きなメリットです」（中井氏）

　次に、具体的なサーベイの項目や現場のアクションにつなげる仕組みを見ていこう。