NTT ExCパートナーは、人材育成に課題を抱える企業や教育機関向けに、「AI音声対話トレーニングサービス」を提供開始した。営業・接客・面接などのシーンで、利用者がAIと音声で対話しながらロールプレイを行える。Webブラウザから24時間利用可能で、実際の会話に近い応答やフィードバックをAIが自動で提供する。
従来、営業や接客など対人コミュニケーション力の向上には、経験豊富な社員とのロールプレイが重要視されてきた。しかし、現場では練習相手や評価者の時間確保が難しく、また評価者ごとにフィードバックのばらつきが生じやすいといった課題があった。同サービスでは、こうした課題を解決するため、専用の会場や実際のロールプレイ相手を用意することなく、必要なタイミングでロールプレイやフィードバックを受けられる。
主な機能として、AIが音声と人物画像を使って利用者の話した内容にリアルタイムで応答し、自然な会話体験を実現する。さらに、場面ごとに適したシナリオや評価項目を企業ごとに柔軟に設定できるため、店頭接客や新入社員の面接など、現場の条件に応じたトレーニングが可能となる。会話終了後は、AIが対話内容を自動分析し、評価や改善点をフィードバックとして提示する。これにより、評価基準のばらつきを防ぎ、1人ひとりへの継続的なスキルアップが期待できる。
料金は利用時間や回数に応じた従量課金制で、詳細なプランは個別見積もり。今後は、業種や目的ごとのパッケージシナリオ提供や、トレーニング評価結果を活用した個別の教育プログラム提案も検討している。
【関連記事】
・研修プログラム「新入社員向け できる新人の心得研修」を提供開始、主体的に行動する新人を育成—リスキル
・AI時代の新人育成を再定義する新プログラム「仕事の進め方 with AI」をリリース—NEWONE
・「価値創造型人材の新卒採用＆育成実行支援プログラム」を提供 採用戦略から育成まで支援—電通デジタル
