ラグザスの企業向け生成AI導入・活用支援サービス「RAXUS AI Partner」は、東京都・大阪府の20〜59歳の男女3000名を対象に、生成AIの利用実態に関する調査を実施。その結果を発表した。
発表によれば、生成AIを毎日または週に数回利用する“ヘビーユーザー”の割合は、人事・採用職およびマーケティング・広報職がそれぞれ65.1％で最多となった。続いて、企画職（商品企画・事業企画）が59.9％、エンジニア・情報システム職が57.4％と高い水準を記録した。一方で、カスタマーサポート・コールセンター職は27.4％と最も低く、高頻度利用率には最大2.4倍の差が見られた。
従来、生成AIの活用先はエンジニア職など専門職が中心との認識があったが、同調査では人事やマーケティングなど日常的に情報整理や文書作成、企画立案を行う職種において利用が先行している状況が明らかとなった。また、営業、一般事務・営業事務職は高頻度利用率が3割前後にとどまるなど、業務内容ごとに生成AIの浸透度に差が生じている。
成果実感についても職種間で差が出ている。「作業時間の短縮を実感した」と回答した割合が最も高かったのは総務・法務職の57.7％。次いで経理・財務（56.6％）、エンジニア・情報システム（53.1％）、人事・採用（52.4％）も半数を超えた。一方、営業職、企画職は5割弱にとどまり、一般事務・営業事務職では「特に成果は感じていない」と答えた割合が24.0％と、およそ4人に1人へ上った。
生成AIの活用内容については、「情報収集・リサーチ」が多くの職種で共通して主要な用途となっている。営業職（36.4％）、企画職（45.5％）、総務・法務（40.4％）、エンジニア・情報システム（44.7％）、カスタマーサポート（48.6％）などでも広く使われている。併せて「メール・チャットの作成」も人事・採用や経理・財務など多くの職種で利用比率が高い。
一方で、職種ごとに特徴的な使い方も見られた。例えば総務・法務は「文書・記事・コピーライティング」利用が47.1％と高く、デザイナー・クリエイターでは「アイデア出し・企画立案」が41.9％となった。エンジニア・情報システムは「プログラミング・コード作成」が27.5％。人事・採用（43.5％）、企画職（42.9％）では「会議の議事録作成・要約」への活用が目立った。
調査概要
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施期間：2026年7月21日～2026年7月22日
- 調査対象：東京都・大阪府の20〜59歳の男女
- 回答数：3000名
- 職種別分析対象：2319名
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