AIネイティブ組織の先輩から、過渡期のHRリーダーたちへアドバイス——Workday最高人材責任者

AIエージェントを「人間と対等な労働力」とみなせるか？

　なお、AIエージェントを労働力として管理するということは、エージェントの仕事や成果を正確に評価し、組織内で最適に配置・運用するノウハウも磨かなければならない。そのためには、HRリーダーもAIに対する一定の理解・知識を得る必要がある。時には、CIO（最高情報責任者）やCAIO（最高AI責任者）と密に連携してAIネイティブ組織をデザインしていくことも必要だろう。実際、日本でもCHROとCAIOを兼務するような事例が出てきている。

　AIに対し、なんとなく苦手意識を抱いている方もいるかもしれない。あるいは、技術的なハードルを感じている方もいるかもしれない。しかし、思い切ってとにかく飛び込んでみるべきだとゴールドスミス氏は話す。プライベートでも仕事でも構わない。それでも難しいと思うなら、「あなたがたった今思いついた、もっともクレイジーだと思う問題をAIに投げてみるといい」と同氏。「こんな問題をお前に解決できるか？」とからかうような気持ちで使ってみると、案外面白くてのめり込んでいけるかもしれないと助言した。

　これはいい加減な助言ではない。実際、自分ではばかげていると思うような問題をAIに投げてみると、AIはそれを真剣に解決してみようとするわけだが、アウトプットを出すまでの手段やアプローチの多様性・意外性に驚かされるという。こうした気づきや実感から徐々に起こり始めるマインドセットの転換が、AIエージェントを人間と対等な労働力として考えるきっかけになる。

　そもそも考えてみてほしい。生成AIの登場からまだそれほど経っていない現時点で、一切のAI利活用なく回っているナレッジワーカーの仕事がどれほど残っているだろうか。もはや、AIはCAIOやCIO、CHROだけでなく、全人類に必須の素養なのである。

　ただし、AIが高速でアウトプットや仕事を完了してしまうことで、かえって人間側が1日のうちにこなすべき仕事量が増えてしまったという意見もある。また、AIが生成した成果物の修正や手戻り作業で、人間側に新たな負担が発生しているとの見解も少なくない。

　前提として、AIの進化とともに、そうした修正・手戻りの量は減っていくだろう。しかし現時点でも、自社のコンテキスト（文脈）を理解したAIであれば、その負担を極限まで減らせるはずだとゴールドスミス氏。自社のバリュー、コンプライアンス、ルール、その会社に適したコミュニケーションスタイル、さらにはガバナンスや労働法まで……。これらのコンテキストを正しくAIに接続できていれば、それほどストレスのかかるものにはならない。現に、Workdayでは非常に高品質なAIのアウトプットを実現できている。