Notaは、社内問い合わせ対応を目的としたサービス「Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）」を正式にリリースしたことを発表した。
同サービスは、同社独自のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、応答速度0.001秒、検索ヒット率98％という検索型FAQシステム。インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しており、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示できる。これまでの平均的なFAQシステムに比べて応答速度は約1000倍だという。人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応している。
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HRzine編集部（エイチアールジンヘンシュウブ）
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