経営理念の実装は「何のために声を上げるのか」の答えを社員に明示するところから始めよ

理念を掲げただけでは、現場に届かない

　経営理念のない会社は、ほとんどないでしょう。問題はあるかないかではなく、経営理念が組織の中で生きているかどうかです。実際、私たちが国内企業の正社員2060名を対象に実施した独自調査では、「自社の経営理念は、実態を伴わない〈スローガン〉になっていると感じる」という問いに、52％の社員が同意しています。また、経営方針と現場にズレを感じると回答した社員は62％にのぼりました。理念を掲げてはいても、現場には浸透せず形骸化している。それが多くの組織の実態です。

　私は、経営理念の形骸化は3つの段階で進んでいくと考えています。

　第1段階は「知らない」。壁に貼ってあっても、社員が中身を覚えていない。

　第2段階は「つなげられない」。言葉は知っているが、自分の仕事とどうつながるのかが分からない。

　第3段階は「実行されていない」。意識はしているが、日々の判断には使われていない。

　段階が進むほど、理念は現場の判断から遠ざかっていきます。

　理念が現場に届かないとき、社員の側では何が起きているのか。判断に迷ったとき、立ち返る基準がない。だから「正しいかどうか」ではなく「怒られないかどうか」で動くようになる。

　ここで、本連載第2回を思い出してください。社員が口を閉ざす3つの壁のうち、最初に挙げたのが「迷いの壁」でした。「何を言えばよいのか分からない」という迷いです。

　迷いの壁を崩すのが「経営理念の実装」です。何を大切にしている会社なのかが共有されていれば、社員は「これは言ってよいことだ」と判断できます。逆に、その基準がなければ、「会社をよくするために意見を出してほしい」と促しても、何が「よい」とされるのかが分からないまま、社員は黙るしかありません。

経営理念が、決断の拠りどころになった瞬間

　私が経営に携わっていたコンカー日本法人には、5つのバリューがありました。

1. Happy-Happy（お客様を笑顔にしよう。それが私たちの幸せ）
2. Enjoy the Challenge（変化を創り出そう。挑戦を楽しもう。そして未来を創り出そう）
3. 期待を裏切ろう（質とスピードで期待を上回ろう。想像をはるかに超えて）
4. 自分ごと（ひとごとはない。目指す先は一緒だから、すべてが自分ごと）
5. Drive Everything（高い視座を持ち、自ら率先して物事を動かそう）

　言葉を掲げるだけなら、どの会社でもできます。バリューが力を持つのは、社員が判断に迷ったとき、その言葉に照らして決められるようになったときです。

　あるとき、1人の社員に難しい仕事を打診しました。本人は一度、「自分には無理です」と断りました。ところが後日、その社員のほうからミーティングを申し入れてきたのです。理由を聞くと、こう切り出しました。「Enjoy the Challengeに照らして考えたら、これは挑戦すべき仕事でした。やらせてください」。最初に断ったときとは別人のような、生き生きとした表情でした。

　上司に言われたからでも、評価を気にしたからでもありません。自分の中にある判断基準に照らし合わせて、自分で決めた。バリューが決断の拠りどころになると、こういうことが起こります。経営理念は、掲げるものではなく、日々の判断で使われて初めて生きるのです。