AIエバンジェリストを育成し、人事たちの役割を変革させていく
ジョブの再設計に続く、AIネイティブ組織に変革するためのフローが「業務変革レベルの習熟」だ。
AIの「業務変革レベルの習熟」とは、自分の業務をAI前提で捉えなおし、プロセスの再構築や自動化まで完遂できる状態を指す。ChatGPTなどの各種ツールを自身の壁打ち相手として使えるレベルを超えて、この段階にある人を養成することが、人事にはまず求められると佐藤氏は話す。
「習熟度の最終段階は事業モデルそのものをAIによって変革できる能力を持った状態ですが、AIネイティブ組織を創り上げるにあたり当面HRが行うべきは、自分の業務をAIによって変革した経験を持った人材を地道に増やすことです。そこから影響を受けて多くの人がAIへの理解を深めていく存在として、エバンジェリスト的に各組織に1人はいるような状態を目指すのがよいでしょう」（佐藤氏）
そして、ジョブの再設計、さらにAIに習熟した人員の育成・配置を踏まえた最後のステップが「マネージャー・人事の役割変化」だ。
AIが管理・マネジメントを担う時代において、ただメンバーを監視し、コントロールする旧来型のマネージャーや人事の役割は、抜本的な再設計が求められている。これからは、高度化したAIと協働しながら、いかに従業員体験をより良いものへとデザインしていくかという視点が求められていくのだと佐藤氏はまとめた。
AIを使い、従業員体験をデザインするために必要なものとは？
続いて、クアルトリクスの菊池晨氏からは、同社のサービスを活用しながら、いかにAIによる従業員体験の向上を果たしていくかという具体策が示された。
菊池 晨（きくち しん）氏
クアルトリクス合同会社 プリンシパル ソリューションエンジニア
日本IBMにて金融・自動車・航空などの業界のシステム開発プロジェクトに従事した後、クアルトリクスにテクノロジーコンサルタントとして入社。CX（顧客体験）、EX（従業員体験）、MR（市場調査）のすべての製品ラインの導入プロジェクトをリードし、様々な業界の企業の変革を支援。現職では、クアルトリクスのパートナー事業を牽引するチームの一員として、ソリューション提案を推進。クアルトリクスグローバルのエージェントAIイニシアチブのメンバーも兼任。
従業員体験を向上させるための施策として、菊池氏がまず挙げたのが「従業員エンゲージメント調査」だ。今では多くの企業が各種サービスを導入して取り組んでいる施策だが、AIによってさらに効果を発揮するものになるのだという。
「エンゲージメント調査には大きく『声を集める』『集めたデータを理解する』『アクションをとる』の3ステップがありますが、それぞれに課題を抱える企業も少なくないはずです。
たとえばデータの収集では、従業員から寄せられたものが不十分で文脈を理解しきれなかったり、いざアクションを取ろうと思っても時間がない、もしくはどんな動きをすればよいか分からなかったり……。AIを使えば、こうした課題を解消できるのです」（菊池氏）
そこで菊池氏は、AIを組み込んだ同社のソリューション「Qualtrics EmployeeXM」の「対話型フィードバック」という機能を紹介した。これは、従業員から集めた声のうち、不十分な情報をAIが検知し、追加の質問を対話形式で行いながら詳細を深掘りしていくものだ。
