「AIプラストーク」に「シナリオ作成支援機能」を搭載—プラスアルファ・コンサルティング

　プラスアルファ・コンサルティングは、営業・コールセンター・人事など幅広い業務で活用できるロールプレイングツール「AIプラストーク」に「シナリオ作成支援機能」を追加したと発表した。AIとチャット形式で対話する、または社内ドキュメントを指定するだけで、ロールプレイング（以下、ロープレ）コンテンツを自動生成。利用者のAIリテラシーに左右されず、現場のマニュアルやナレッジを活用して、自社業務に即したロープレ教材を短時間で作成できるという。

　主な特徴は次の3点。

1. チャット形式でのコンテンツ生成：専門的なプロンプト設計の知識は不要。「新人向けに難しい顧客対応を想定した営業トーク訓練シナリオを作りたい」といった自然な指示に対応する。研修担当者から現場マネージャー、部門責任者まで、一定品質のコンテンツを作成できる。
2. AIとの対話によるブラッシュアップ：「もう少し難易度を上げたい」「別の切り口も試したい」といった要望を対話形式で反映し、シナリオを段階的に仕上げられる。要件を最初から具体化しておく必要はない。
3. 既存の社内ナレッジの活用：営業資料や顧客対応マニュアル、社内研修資料などのファイルをアップロードするだけで、教材データとして活用できる。クレーム対応マニュアルや営業トークスクリプトをもとにしたロープレの作成にも対応する。

　「AIプラストーク」は、実際の会話履歴などの社内データを活用し、生成AIが顧客や商談相手、採用候補者などのペルソナを再現して応対練習を行えるトレーニングソリューション。音声対話型のロープレを通じて、生成AIが評価と具体的な改善アドバイスを即座にフィードバックする。コールセンターでの応対、営業商談、採用面接など、さまざまな対話場面に対応する。

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