新卒エンジニア研修を刷新したNTTドコモソリューションズ　AIフル活用の研修で得た手応えと課題とは

現場の葛藤に近い研修を——「お客さま起点力」「技術力」「人間力」を磨くために

　3つ目は、同社が重視する「三つの力」（「お客さま起点力」「技術力」「人間力」）の強化だ。なかでも大きく変えたのが、開発演習の開始地点である。従来は設計工程から始めていたが、刷新後は上流工程である顧客へのヒアリングと要件定義から始める形にした。単にシステムをつくる人材ではなく、顧客の課題を理解し、何をつくるべきかを考えられる、市場価値の高い人材を育てるためだ。

　刷新後の研修は、大きく前半と後半に大きく分けて行われる。前半では、プログラミングやITに関する基礎知識を学ぶ。後半では、受講者がチームに分かれ、顧客役へのヒアリングから要件定義、開発までを体験する実践演習に取り組んだ。

　演習テーマは、ホテルの予約システムの開発だ。ただし、すべてのチームが同じものをつくるわけではない。顧客へのヒアリング内容によって、完成するシステムも異なる。

　「エンドユーザー向けの機能をつくり込むチームもいれば、ホテル側が予約状況を確認しやすいよう、管理者画面をダッシュボード形式にしたチームもいました。ヒアリングで引き出した要望が、成果物の違いとして表れたのは面白かったですね」（渡辺氏）

　顧客役を務める講師には、受講者から尋ねられない限り、要望を伝えないというルールが設けられた。

　「講師としては教えたいことがあっても、ヒアリングで聞かれなければ答えられません。伝えたいのに伝えられないという、もどかしさもあったと思います」（宇野氏）

　画一的な演習よりも運営の難度は上がるが、顧客が何を求めているのかを自ら聞き出すことで、実際の顧客折衝に近い環境をつくることができた。

　お客さま起点力をはぐくむ演習では、現場に近い葛藤が生まれた。ヒアリングで顧客の要望を引き出したものの、開発が進むにつれて実装の難しさに気づき、「できることだけを提案すればよかった」と話すチームもあったという。顧客の課題よりも、自分たちが実現できることを優先する方向へ傾いた点を、渡辺氏は課題と捉えている。

　「納期までに仕上げなければならないプレッシャーの中で、そうした気持ちに至ること自体は理解できます。ただ、ここは来年度に向けた改善点だと考えています」（渡辺氏）

　「実際の現場でも起こり得る葛藤を、研修の段階で先取りできたともいえます。そこで終わらせず、次の改善につなげることが重要ですね」（五十嵐氏）