採用や施策の数より社内文化を重視　ラクス・技術広報が整えた「エンジニアが安心して発信できる環境」とは

「イベントを何本やるか」ではなく「誰に何を届けるか」へ

——まず、ラクスにおける技術広報の役割を教えてください。

川東大悟氏（以下、川東）　ITエンジニアは転職を考える際、求人票や採用サイトだけでなく、企業の技術ブログやイベントへの登壇状況なども見ています。求人票や採用サイトでは伝えにくい開発現場の実態を届けるため、約5年前に技術広報の専門チームが立ち上がりました。

　特徴的なのは、私たちが人事部ではなく開発本部に所属していることです。私と山本は元エンジニアで、高須賀も前職でエンジニア向けのマーケティングに携わっていました。日々エンジニアと接し、現場の一次情報を得ながら、同じ目線、同じ言葉で話せる距離にいることを大切にしています。

　現在は3人で社外向け／社内向けの発信を担当しており、最近は特にインナーブランディングに力を入れています。

——技術広報というと社外への情報発信をイメージしますが、インナーブランディングに力を入れているのですね。当初からこの方針だったのでしょうか。

川東　いいえ。最初は外部への発信が中心でした。ブログやイベントの「数」を追い、カジュアル面談も毎週実施していました。イベントを週2回ほど開催していた時期もありました。

　また、一時期は採用人数を成果目標に置こうとしたこともありました。ただ、イベントやブログが何人の採用につながったのか、直接ひも付けるのは難しい。一方、入社者から「ブログを見ていいなと思った」「イベントで技術に力を入れていると知った」と聞くこともあり、発信には意味があると感じていました。

——では、どのようにして方針を変えたのでしょうか。

川東　採用につなげてほしいという経営層の期待は、もちろんありました。そのうえで、技術広報の成果を何で捉えるかをいっしょに話し合ってきました。

　そうした中で、目先の数字よりも社内の文化を育てることが大切だという話になりました。

　当時、開発本部には「もっと早くお客様に開発したものを届けたい」「お客様のことを考えた機能をつくりたい」といった課題がありました。組織が拡大すると、どうしても役割が分かれ、以前のように全員がお客様と直接接することは難しくなります。でも、1人ひとりがお客様を理解していなければ、良いものはつくれません。

　そこで、代表とも話し合い、以前から大切にしてきた「顧客志向」をあらめて浸透させようとなったのです。それがインナーブランディングに力を入れるきっかけになりました。

　同時に、社外への発信も数より質を重視するようになりました。開発本部長からも、「今発信している情報はターゲットに本当に届いているのか」と問われたためです。広く認知を高めるより、すでにラクスに興味を持っている人の入社意向をどう高めるか。誰に何を伝えたいのかを、1つひとつの企画で考えるようになりました。

高須賀大悟氏（以下、高須賀）　もちろん「採用につなげる」という目的はありますし、指標も置いて継続的に見ています。ただ、文化の醸成や企業イメージの向上といった活動は地道で、すぐに数字に表れるものではありません。それを短期で無理に測ろうとすると、数字を上げること自体が目的になり、本質を見失いかねません。

　私たちにとっての本質は、ラクスの本来の良さを伝え、それに共感した人に入社してもらうことです。そのために、まず社内に文化を浸透させ、それを社外に発信していくことを大切にしています。