人事はエンゲージメントを高める従業員体験の設計者になれ！ その効果を最大化する施策としてのギフト

エンゲージメント向上に効果的な従業員体験の3つのポイント

　では、エンゲージメントを高めるような従業員体験（Employee Experience。以下、EX）を設計するにあたり、何に気をつけるべきなのだろうか。

　EXは、従業員が働く中で得られる、あらゆる“体験”を指す。スキルや報酬のみならず、福利厚生や報酬制度など、さまざまな要素から構成される。したがって、従業員が在籍期間を通じて高い意欲で働き、顧客への提供価値と会社への貢献を最大化できるよう、人事は良質なEXを設計する必要がある。

　具体的なEXを設計するうえでは、従業員エンゲージメントの構成要素である「理解と共感」「帰属意識」「貢献意欲」を念頭に置いて、「会社の思いが反映されている」「もらってうれしい、使いたくなる」「パーソナライズ」の3つのポイントを押さえることが重要だ。そうすることで、従業員1人ひとりにパーソナライズされた体験をつくることができ、「会社は自分のことをきちんと見てくれている」という感情を引き出すことにつながる。

　そんなEXの設計に有効なのが、ギフティが提供する「Corporate Gift」だ。これは企業が従業員や取引先、顧客などの相手との、関係性の構築や強化を目的として感謝の気持ちを表すために贈るギフトである。ギフティではこの「Corporate Gift」サービスを2022年にリリース。コンビニやカフェなどの実店舗やECサイトなどで利用できる「デジタルギフト」だけでなく、良質なモノや体験のほか、ロゴや社名などを施した企業のオリジナルグッズ「Swag（スワッグ）」などを取り扱っており、さまざまな用途に合わせた幅広いギフト体験を提供している。

　では、従業員向けギフトの活用シーンには、どのようなものがあるのか。

　人材の流動性の高まりやリモートワークの普及などに伴って、企業が従業員とのつながりを持ち続けることが難しくなってきている昨今。次のようなシーンで補助・インセンティブなどを提供する機会をうまく活用し、パーソナライズされた体験を通じて、「もっとあなたと関係性を深めたい」と意思表示することが重要だ。

• 採用活動／入社……インターン向け・面談謝礼・交通費補助・内定オファー・内定祝い・懇親会・内定式・ウェルカムギフト
• イベント……社員総会・ファミリーデー・懇親会・事業部イベント・食事補助・参加謝礼・組合活動
• 健康経営……ウォーキングイベント・禁煙成功・早期受診・ポイント交換
• 表彰／永年勤続……永年勤続表彰・営業報奨・プロジェクト達成・代理店向けインセンティブ・アルバイト表彰・スタッフ表彰
• お祝い……本人誕生日・家族誕生日・結婚記念日・出産祝い・入学祝い・社長就任・本社移転／建て替え
• 慰労……慰労・福利厚生・ホリデーギフト
• 周年記念……設立記念・創立記念・製品／サービス・上場記念・リブランディング
• 中途／再雇用……リファラル・アルムナイ・内定辞退者・ウェルカムバックギフト